ほぼ無人のJTBのラウンジが「イオンモールいわき小名浜」にオープン

JTBイオンモールいわき小名浜オープンサムネイル

Yさま(@ysb_freeman)です。

「JTB MY TRAVEL Living イオンモールいわき小名浜」が
2018年6月15日(金)に
オープンしますね。

JTBの新業態
リモート接客型・無人化店
「MY TRAVEL Living」
のモデル店。

店名の通り
「イオンモールいわき小名浜」の
2階にテナントとして入居します。

■イオンモールいわき小名浜のテナント一覧はコチラ~

よろしければ最後までお付き合い下さい。

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JTB MY TRAVEL Living イオンモールいわき小名浜
ラウンジ概要

JTBイオンモールいわき小名浜エントランスイメージ20180609

JTB_MY_TRAVEL_Livingロゴ20180609

名称:JTB MY TRAVEL Living イオンモールいわき小名浜

所在地:イオンモールいわき小名浜2階

運営開始(オープン日):2018年6月15日(金)

運営時間(営業時間):11:00~16:00

休業日:年中無休 ※年末年始(12/30~1/3)を除く

取扱商品:企画旅行商品(国内旅行・海外旅行)

JTB MY TRAVEL Living イオンモールいわき小名浜
サービス概要とその特徴

自宅のリビングと庭をイメージした空間

JTBイオンモールいわき小名浜店内イメージ20180609

これまでは
旅行会社へ行くと
カウンター接客型スタイルでしたが、、、

「JTB MY TRAVEL Living」は
カウンターではなく
自宅のリビングのような空間を用意。

庭に見立てた
オープンスペースを設置。

旅行パンフレットや
旅に関する書籍を展開して
自由に閲覧できます。

とは言いつつも、、、

下にも書きますが
旅行相談は
事前予約制で
制限時間50分。

オープンスペースでは
くつろげるはずですが
まわりからの視線が
気になるかも~

リモート接客型サービス

リビングは
離れた場所にいる
オペレーターと
繋がっていて
旅行相談ができます。

モニターは2台。

1台は
オペレーターとの
コミュニケーション用。

いわゆる
ライブチャットでしょうかね~

もう1台は
オペレーターが
リモート操作して
パンフレットの表示
映像投影
などなどできるモニター。

なので
お客としては
旅行情報を眺めながら
オペレーターと
やりとりできるという仕組み。

リアル店舗の
カウンター接客と
ほぼ変わらないサービスが
受けられるというワケですね~

JTB側としては
このモデルがうまくいけば
コールセンターだけに
人員配置しておけば
世界中どこでも
接客可能になるという
スグレモノなシステム
(となるはず)。

事前予約制。ラウンジには案内係のみ。

利用は
インターネットによる
事前予約制。

1回50分。

利用無料。

ラウンジには
施設利用の
フロア案内係が常駐していますが
この人には
旅の相談はできません。


イメージ画像を
見る限りでは
ラウンジ内の一部は
予約不要で
フラリと入れそうなエリアも
ありそうな雰囲気。
コールセンターとの
旅行相談のみが
事前予約制な予感

モニターで繋がる先は
JTBグループのコールセンター。

旅行相談の結果
申し込みをすると
コールセンターとの
通信販売による契約となります。

Yさまのまとめ

人出不足が進行する中
JTBが新たな業態を
試しにきましたね~

すでに
進学塾などをはじめ
あちこちで
採用されているシステム。

ラウンジの
申し込みは
インターネット経由だったりするので
「ネットで完結できるのでは!?」
と思わなくもありませんが、、、

「相談しながら内容を詰めていく」
という作業をしたい人は
双方向の方が良いですよね~

これまでも
JTBグループの
コールセンターで
電話による
双方向の通信販売は
実施していましたが
ラウンジならば
電話代がかからないというのが
良いですね~

まあ、こちらも
いずれは
LINEなどの通信に
置き換わっていくのかもですがあ~

ところで、、、

インターネットを
使えない人は
利用できませんね~

まずは予約ができないし、、、

予約できたとしても
ラウンジの機器を
使いこなせないような気が。。。

そーゆー人たちは
従来型のリアル店舗か電話が
良さそうですね~

福島県いわき市には
小名浜からはちょい遠いですが
JRいわき駅のすぐ近くに
「JTB いわき店」
(〒970-8026 福島県いわき市平字田町41 1階)
があるので
そちらが良いかも~

なんて書いても
インターネットを
閲覧できない人は
この記事も読めないはずなので
教えてあげましょうね~

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